联系与咨询 · 覆盖 2021 赛季至今
把赛季数据的问题,直接交给凤凰体育的核定小组
升降级走势的疑问、FH 面板上某个字段的含义、两个赛季之间的数值差异,发一封邮件就能进入对应的核定小组;需要尽快拿到回音的事项,可以直接来电。下面把三个入口怎么选、常见主题要准备什么、一轮咨询大致怎么走说清楚。
按事情的性质选入口
核定与使用类的问题走邮箱最稳妥,能附上赛季和模块信息;需要即时确认的走电话。
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优先入口
客服邮箱
email@phoenix-rising.com.cn升降级走势的核定疑问、FH 面板的字段含义与使用问题、历史赛季的记录对照,都从这一个邮箱进入核定组。邮件里写清赛季、模块和具体字段,我们能直接定位到对应记录,第一封回信就会告诉您由哪一组跟进。
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即时确认
联系电话
17618239183适合当天需要回音的排期确认、合作事项沟通,以及邮件已经发出、还想补充说明的情况。通话中可以先把模块范围口头对齐,事后再由邮件把结论发回给您留档。
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当面与寄送
站点地址
云南省昆明市五华区科高路99号凤凰体育数据楼12层
需要当面沟通或寄送纸质材料的,可以按这个地址前来。动身前建议先用邮件约一下时间,避免临时找不到对接的同事。
五类常见主题,附上要带的信息
第一封邮件里带上对应信息,问题就能落到具体位置,来回次数会少很多。
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01
数据订阅与接入
FH 面板按赛季、按模块、按单场三种粒度都可以开通;要把数据接进自己的内容生产流程或分析工具,也在这里说明用途和大致用量。
准备赛季区间、需要的模块、接入的内容流程或分析工具
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02
字段与核定标准
240 项单场字段里任何一项的含义与取值范围,以及某个赛季的核定标准做过哪些调整,都可以单独确认。品牌与团队里也写明了每版更新说明的发布时间。
准备字段名称、所属模块、出现疑问的赛季
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03
历史赛季对照
2021 赛季以来的记录都完整保留,需要把两个赛季放在一起看的,请说明要对比的赛季与指标,我们会附上对应的数值与变化说明。
准备要对比的两个赛季、关注的指标、用途
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04
引用与合作
26 家媒体和数据分析机构的引用合作从同一入口进入。稿件、报告或产品里用到本站数据,先在这里说明场景,我们会给出标注方式和授权范围。
准备使用场景、载体形式、预计发布时间
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05
栏目订阅
资讯中心的核定周报、教练观察、青训追踪、射手榜与赛季更新说明五类条目可以定向订阅,说明您关注的主题,我们在更新时按主题推送。
准备关注的主题、接收频率、接收邮箱
一轮咨询的完整节奏
大部分问题在一封邮件内闭环;需要拉长的事项,会提前在第一步就告诉您。
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01
确认主题
收到邮件后先判断问题落在升降级组、教练组、青训组还是射手组,并回一封确认信说明由谁跟进。
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02
对齐赛季与模块
把您说的赛季、模块与记录的版本对上。描述有歧义时,我们会把理解到的内容写回给您过目,而不是自行猜测。
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03
给出结论
处理完成后直接给结果:字段含义、数值区间或变化说明,必要时附上对应的记录位置,方便您写进稿件或报告。
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04
需要时继续跟进
涉及接入、合作或跨赛季对照的,会约定下一步动作和时间,届时可以转由电话沟通,把细节一次补齐。
字段含义、更新批次这类反复出现的问题,多半在支持中心里已经有写好的答案;需要单独确认某个赛季的记录,再发邮件或来电。
发送订阅意向或引用合作说明
通过客服邮箱可以提交两类事项:一是资讯栏目的定向订阅,二是把本站数据用于稿件、报告或产品中的合作意向。邮件写得越具体,来回确认的次数越少。
- 机构或团队名称,以及您所在的岗位角色
- 要订阅的栏目,或数据的引用场景与载体形式
- 预计的使用频次、发布时间或更新节奏
- 需要的赛季范围与模块范围
第一封回信会说明由哪一组对接,以及还需要您补充哪些信息。